Акция! Получите скидку 20 $ за отзыв о работе с MIGOFF!

 
Калькулятор Заказать доставку Отследить груз
Онлайн поддержка
  • е с полной ответственностью за груз, объединим его по вашему требованию в единую

  • е с полной ответственностью за груз, объединим его по вашему требованию в единую

Раздел FAQ

Информация

Вопросы о страховании грузов

Можно ли отправить груз без страховки?

Страховка является не обязательной, но рекомендуемой услугой (кроме поштучных товаров). В случае отказа от страховки груз страхуется на сумму эквивалентную 100$. Для полного отказа от страхования нужно написать письмо на почту info@migoff.net в формате:  ФИО, согласен со всеми рисками при отказе от страхования. И получить письмо с ответным подтверждением.

Какие виды страховки предлагает компания MIGOFF

Страховка груза защищает груз от возможных рисков во время международной транспортировки. Мы предлагаем следующие виды страхования грузов: Весовая Страховка. Виды покрытия: частичная или полная кража, пропажа или иные виды потери груза по вине перевозчика. Условия оформления: наличие целостности упаковки груза при его приеме; фиксирование точного веса каждого места груза при его приеме на складе отправления; наличие обязательной минимальной упаковки (МУ) в виде мешка или полиэтиленовой пленки, с обмоткой и запайкой по периметру ящика фирменной полипропиленовой лентой, а также пломбы и пломбирующей наклейки с фирменным скотчем. Стоимость МУ составляет 6 долл/место (при весе коробки до 20 кг. Если вес превышает установленный лимит - стоимость упаковки может увеличиться). Инвойсовая Страховка (ИС=ВС+1%). Виды покрытия: частичная пропажа товара, значительное повреждение товара или фирменной упаковки (компенсируется только стоимость поврежденных элементов или бесплатный довоз в следующей партии), включая все виды покрытия ВС.   Условия для оформления: проверка позиций и наименований груза при его приеме на соответствие инвойсу с пересчетом единиц товаров; обязательное наличие фирменной упаковки компании проверка целостности груза. Важно. На грузы, упакованные заказчиком и не имеющие брендированной ленты нашей компании, позволяющей установить факт возможного вскрытия груза, инвойсовая страховка не распространяется. Замена заводской упаковки производится за дополнительную плату. ВАЖНО! Наша страховка действует с момента сдачи на наш склад отправления, до момента получения на складах выдачи. В локальной пересылке по странам СНГ следует отдельно согласовать страховку с помощью наших экспедиторов по условиям местных транспортных компаний.

Как происходит выплата по страховому случаю?

При частичной утрате груза компенсация выплачивается за утраченную часть в срок до 14 рабочих дней с момента завершения расследования по факту утраты или повреждения груза. При частичной утрате груза страховая компенсация ВС рассчитывается путем определения средней арифметической стоимости за 1кг груза, умноженной на недостающий вес, либо средней арифметической стоимости аналогичного груза. При полной утрате груза компенсация составляет 100% суммы, заявленной при страховании, за вычетом страхового взноса. В данном случае компенсация выплачивается в течение 180 календарных дней, отсчитываемых с момента признания случая страховым. Более детально об услуге страхования грузов читайте на странице Услуги компании или свяжитесь с нами.

Зачем нужно оформлять страховку?

Услуга страхования грузов не является обязательной, но мы ее рекомендуем клиентам для того чтобы процесс перевозки грузов был максимально безопасным. Страхование груза защитит ваши финансовые интересы в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Более детально об услуге страхования вы можете прочитать на странице Страхование грузов.

 

Вопросы по доставке грузов

Где можно ознакомиться с Договором на предоставление услуг?

Договор оферты является одновременно Договором на предоставление услуг компании. Ознакомиться с документом можно непосредственно перед регистрацией на сайте или в разделе Информация - Договор оферты

Что делать если товар пришел с повреждениями?

Если груз пришел с повреждениями необходимо:

  • В момент получения груза в присутствии экспедитора компании или сотрудника курьерской службы доставки его нужно внимательно осмотреть
  • Сфотографировать все ящики с нарушенной упаковкой так, чтобы в кадре была пломбирующая наклейка и фактические показания веса коробки на весах
  • Составить детальный акт о поврежденном товаре или недостаче, с описанием и стоимостью.
ВАЖНО! Компенсация по кражам производится только на основании акта и фото о повреждениях, при условии, что груз был упакован в нашу упаковку и была оформлена инвойсовая страховка. Компания не несет ответственность за повреждения грузов (в виде царапин, сколов, трещин, разбития хрупких деталей внутри заводской упаковки), плохо упакованных отправителем.

Как получить груз?

Выдача груза производится лично в руки клиенту экспедиторами компании либо курьерской службой доставки (по выбору клиента). При получении груза следует внимательно осмотреть коробки, взвесить и сверить с данными, указанными на фирменной наклейке. В случае повреждения или недостачи веса следует составить акт. Все действия необходимо выполнить в присутствии экспедитора или сотрудника курьерской службы доставки. Это обязательное условие. Подробнее процедура описана в вопросе Что делать если груз пришел с повреждениями?

Можно ли через вас оплатить покупку товара?

Да, мы предоставляем услуги поиска и выкупа товаров в Китае, поиск поставщиков, организация визитов на фабрики производителей. Узнать полный перечень услуг компании можно в разделе Выкуп товаров

Какие виды упаковки предлагает MIGOFF

Чтобы максимально обезопасить ваш груз во время транспортировки мы предлагаем следующие виды надежной упаковки:  

  • Минимальная упаковка (любые грузы кроме хрупких) - ящик из 7-слойного гофрокартона, водозащитная пленка, стреп-ленты, фирменный скотч и наклейки - Цена 6 $
  • Стандартная упаковка (любые грузы кроме хрупких) - Ящик из 7-слойного гофрокартона, водозащитная пленка, стреп-ленты, прессованные картонные уголки, фирменный скотч и наклейки Цена 12 $
  • Антивандальная упаковка (дорогостоящие и хрупкие товары) -Ящик из 7-слойного гофрокартона, пенопластовый короб, металлическая сетка, водозащитная пленка, стреп-ленты, фирменный скотч и наклейки - Цена 18 $
  • Упаковка для хрупких грузов (телефоны, ноутбуки, телевизоры и пр. электроника) Ящик из 7-слойного гофрокартона, пластиковый короб, металлическая сетка, водозащитная пленка, стреп-ленты, фирменный скотч и наклейки - Цена 25 $
        Отправка груза без упаковки невозможна. Каждая единица груза, сдаваемая на склад, должна иметь минимальную упаковку (МУ) в виде мешка или полиэтиленовой пленки. В случае ее отсутствия склад производит упаковывание груза самостоятельно, согласно расценкам прейскуранта..

Можно ли отправить груз без дополнительной упаковки?

Отправка груза без упаковки невозможна. Каждая единица груза, сдаваемая на склад, должна иметь минимальную упаковку (МУ) в виде мешка или полиэтиленовой пленки. В случае ее отсутствия склад производит упаковывание груза самостоятельно, согласно расценкам прейскуранта.

Зачем дополнительно упаковывать груз?

Дополнительная упаковка защищает груз от попадания влаги, ударов, от контактов с другими грузами и от других непредвиденных ситуаций при перевозке между странами. Заводская упаковка от поставщика или магазина предназначена преимущественно для перевозки внутри страны, а не на длительные расстояния. Виды и стоимость упаковки от компании Migoff можно увидеть в разделе Услуги ВАЖНО! Отправка груза без упаковки невозможна. Каждая единица груза, сдаваемая на склад, должна иметь минимальную упаковку (МУ) в виде мешка или полиэтиленовой пленки. В случае ее отсутствия склад производит упаковывание груза самостоятельно, согласно расценкам прейскуранта.

Какие реальные сроки доставки груза из Китая?

Мы указываем сроки доставки грузов в рабочих днях. Отлаженные транспортные схемы позволяют нам выполнить доставку в течение календарных дней. Обратите внимание, что срок отсчитывается с момента отправки груза с нашего склада, а не момента сдачи его на склад.

Можно ли с вами отправить груз обратно в Китай?

Да, мы предоставляем такую услугу отправки сборных посылок в Китай и Гонконг от 10 кг. Для получения более полной информации напишите нам на info@migoff.net или свяжитесь с менеджерами компании. 

Как долго мой груз может храниться на вашем складе?

Мы предоставляем услуги бесплатной консолидации в Китае и Гонконге ваших отправлений в течение 14 дней (при условии дальнейшей отправки грузов с нашей компанией). Груз в стране получения бесплатно хранится на нашем складе в течение 1 дня, далее начисляется оплата в размере 0.01 $/кг в сутки.

Какая документация нужна для того, чтобы получить груз?

Грузы, адресованные физическим лицам, выдаются после предоставления документа, который удостоверяет личность. При получении груза другим лицом необходимо дополнительно предоставить доверенность (заверенную в установленном порядке нотариусом либо уполномоченными лицами в соответствии с ч. 2 ст. 185.1 ГК РФ). Для того чтобы получить грузы, которые адресованы юридическим лицам (предприятиям, организациям, учреждениям или индивидуальным предпринимателям) необходимо предоставить доверенность (нет обязательной формы, поэтому возможно составление в произвольной форме), а также оригиналы документов, удостоверяющие личность получателя или доверенного лица.  

Нужна ли заявка на доставку груза на ваш склад?

Нет. Грузы можно доставлять на терминалы в любое рабочее время без предварительного согласования и заявок. Для этого необходимо только иметь документы, подтверждающие личность отправителя и сообщить информацию вашему менеджеру: cостав груза, сумма страховки и как упаковываем. Также желательно подписать коробки с товаром вашим индивидуальным кодом Клиента.

Что требуется сделать для смены получателя/плательщика?

Для этого достаточно отправить нам заявление на смену получателя/плательщика на эл. адрес info@migoff.net. При этом правила предусматривают наличие подписи и печати руководителя для юридических лиц и указание паспортных данных с личной подписью — для физических лиц. В теме письма обязательно укажите “Смена получателя” и ваш код клиента.

Если груз был по ошибке отправлен в другой населенный пункт, что нужно сделать для его возврата или переадресации?

При возникновении подобных ситуаций необходимо предоставить:

  • для физ.лиц — письменное заявление о возврате или переадресации груза на нужный вам адрес, с обязательным указанием паспортных данных и подписью
  • для юридических лиц требуется отправка специального письма с печатями и подписью руководителя. Физическим лицам достаточно предоставить паспортные данные с подписью.

Более подробную информацию можно получить у наших менеджеров.

Какие грузы не принимаются к перевозке?

К перевозкам мы не принимаем вещества, которые выделяют горючие газы при взаимодействии с водой, а также категории грузов, относящиеся к опасным (в соответствии с требованиями ГОСТ 19433-88). Это все виды взрывчатых, радиоактивных, химически активных, ядовитых, легковоспламеняющихся, токсичных, самовозгорающихся веществ, сжатых и сжиженных газов, наркотических средств и оружия. С полным перечнем товаров запрещенных к перевозке вы можете в разделе Информация.

Какой минимальные вес груза?

Для компании MIGOFF не имеет принципиального значения вес, габариты или объем груза. Мы доставляем от 1 кг до 40 футового контейнера. Если ваш груз имеет нестандартные габариты или вес — мы также сможем его привезти. Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы подберем маршрут и способ доставки, а так же  ответим на все ваши вопросы.

Как мне оформить доставку груза с вашей компанией?

Процедура доставки грузов с компанией MIGOFF предельно простая и ее можно обозначить следующими этапами:

  1. Регистрация на сайте и получение индивидуального кода клиента (он придет к вам на почту указанную при регистрации)
  2. Отправляете ваш груз на один из наших складов. Адреса указаны на странице Контакты
  3. После поступления груза на наш склад с вами связывается ваш личный менеджер для уточнения сопутствующих вопросов и оформления документов
  4. Мы отправляем ваш груз
  5. Вы получаете ваши посылки
  6. Более детально ознакомиться с процессом доставки грузов с компанией MIGOFF вы можете на странице Процедура оформления и отправки грузов

Где расположены офисы компании MIGOFF?

Компания располагает широкой сетью складов, что позволяет осуществлять доставку по всему миру в самые кратчайшие сроки. Более полную информацию вы найдете на странице Контакты

Где можно получить груз?

Компания MIGOFF осуществляет доставку грузов во все регионы России, Украины, Белоруссии, Казахстана и стран ТС. Самовывоз со склада компании возможен в Филиалах компании по всему миру. Доставку в регионы осуществляем через местные курьерские службы доставки.

Как узнать, пришел ли мой груз?

Сразу после поступления груза на наш склад в Вашем личном кабинете его статус поменяется на “Груз прибыл”. С вами свяжется менеджер нашей компании и сообщит о прибытии груза. Самостоятельно вы можете это сделать любым из следующих способов:

  • позвонить в офис компании по номеру: +7 (499) 346-73-77 или в Skype .
  • Заказать обратный звонок.
  • написать нам в онлайн-помощнике — мы всегда на связи
  • воспользоваться онлайн системой отслеживания грузов по номеру накладной. Для этого достаточно просто ввести номер вашей ТТН в соответствующее окно.

Если у вас остались вопросы, мы всегда готовы на них ответить. Наш экспедиторский отдел предоставит все необходимые данные о движении и месторасположении грузов.

 

Вопросы по оплате услуг компании

Как оплатить доставку груза в Личном кабинете?

  1. Зайдите в свой Личный кабинет
  2. В верхнем поле, рядом с информацией о состоянии Вашего счета,  выберете в раскрывающемся меню поле “Пополнение баланса”
  3. В открывшемся окне внесите все данные. После пополнения баланса средства сразу же поступают на ваш счет.
  4. В поле с информацией о вашей посылке выберете поле “Оплатить доставку” .
  5. В открывшемся окне внесите все необходимые данные и нажмите “Оплатить”. После оплаты статус груза поменяется на “Оплачен”.  Деньги будут списаны с вашего счета, доставка оплачена и вы сможете получить ваш груз.
Обращаем внимание:
  • иногда при первой оплате банк может отклонить платеж. Ничего страшного в этом нет. Вы связываетесь с Вашим банком и подтверждаете, что именно Вы производите платеж на площадке PayMir.
  • если в личном кабинете Вы не видите функцию "пополнить баланс", попросите менеджера открыть доступ.
  • оплата производится в долларах, конвертация валют происходит по внутреннему курсу платежной системы.

Могу ли я оплатить услуги компании онлайн?

Да, мы предоставляем клиентам такую возможность оплаты. В личном кабинете вы можете внести деньги за доставку и другие услуги компании. Подробнее читайте в разделе Услуги.

Можно ли забрать груз, а оплату произвести позднее?

Выдача груза получателю производится исключительно после оплаты услуг компании. Мы предлагаем несколько вариантов оплаты на выбор клиента:

  • онлайн оплата при помощи карт Visa / MasterCard в личном кабинете
  •  оплата на кошелек WeChat
  • на счет компании в Гонконге
 

Как я могу оплатить услуги компании?

Мы предлагаем несколько способов оплаты наших услуг:

  1. онлайн оплата при помощи карт Visa / MasterCard в личном кабинете
  2.  оплата на кошелек WeChat
  3. на счет компании в Гонконге

 

Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его нашим специалистам

наши сотрудники
нам доверяют миллионы
Богдан Богдан
Александр
тел.:
+852 6324-9090
Александр
Екатерина
тел.:
+86 186-8878-2252
Екатерина
Мы на связи 24/7
Напишите нам, мы в онлайне!
390 / 2,995 / 14.7mb